马云：让客户满意的售后服务才是销售真正的开始

2016-10-31 00:02
　来源：东方网

　　导读：我们销售的过程一般是分为三个阶段的，售前、售中和售后，大多数情况下一般认为售前是最重要的，马云说：我认为让客户满意的售后服务才是销售真正的开始。

因为开单=人情做透利益驱动。

　　售前大多数用的是利益驱动，而售后服务属于人情做透，虽然售后服务是在成交结束之后，但是它却关系着客户再一次的购买和转介绍的成功。

　　那么，怎么样才能让我们的售后服务做得让客户更加满意甚至是依赖呢？

　　这就是我们发自内心的真诚服务才能让客户感动和更加依赖

　　服务=关怀增值

　　真诚的关心就是服务

　　这时候有人可能会说我们销售人员的这种关心是虚假的，带有目性的。那么我想请问，如果客户愿意，即使是假的或是有目的地关心你一辈子，你是不是也愿意？更何况客户已经得到了他想要的需求，不是吗？

马云：让客户满意的售后服务才是销售真正的开始

一、让客户感动的增值服务有三种：

1、可以主动帮助客户拓展或提升他的事业：因为没有人乐意被推销，但同时也没有人拒绝别人帮助他拓展或提升他的事业。

2、要真心实意的关心客户及其家人：还是没有人乐意被推销，但同时也是很少有人拒绝别人关心他及他的家人，人们都有被他人关心的需求。

3、要做与产品无关的增值服务：一般来说如果我们的服务与产品相关联，那么客户常常就会认为那是应该的。而如果我们的服务与产品并无直接关联，那么他会认为我们是真的在关心他，这样比较容易让他感动，而感动客户是最有效的获得依赖的方式。

马云：让客户满意的售后服务才是销售真正的开始

二、还有服务的三个基本层次：

1、与销售有关的份内的服务（公司的承诺）：我们和我们的公司应该做的，如果都做到了，那么客户可能会认可并接受我们和我们公司。

2、与销售有关联是边缘的服务（也可做也可不做的服务）：如果我们也做到了，这时客户就认为我们和我们的公司是很好的。

3、与销售无关联的服务：如果我们都做到了，那么客户一定会认为我们和我们的公司不但是生意的合作伙伴，同时客户还会把我们当做朋友，甚至是哥们。都成哥哥姐姐了，你说这样的人情关系竞争对手还能抢走吗？这是不是我们最想要的结果呢？

马云：让客户满意的售后服务才是销售真正的开始

1、我是一个提供真心服务的人，我所能供服务的品质，是跟我的个人品质和个人的成就成正比的。

2、假如我们不好好的来关心客户、服务好客户，我们的竞争对手是非常乐意代劳的。

最后我想说，开发新客户的成本和所花费的时间是维护老客户的六倍，所以说请真心善待我们的老客户，他们是我们的衣食父母。