昆百大系列报道——专业的售后服务

2016/09/22

  专业完善的售后服务一直是昆百大珠宝发展过程中不容一丝懈怠的重点部分,每一个昆百大珠宝的店面都配有专业的售后加工服务区。顾客不用长时间的等待,就能在购买的店面解决简单的售后问题,不仅如此只要携带昆百大珠宝的质量保证单和购物小票即可到任何店面进行货品的维修保养或者咨询。在昆百大珠宝任何一个店面进行购物,消费者都能享受到优质的售后服务。昆百大珠宝拥有完善而规范的客户服务体系,为消费者提供无忧售前、售中、售后服务。消费者购买任何商品,只要凭服务手册、商品质量保证单即可享受到专属服务,而一系列增值服务,将带来更贴心、更完善的购物体验。消费者在昆百大珠宝任何一家门店购买商品,如果发生断裂、变形等情况,百大珠宝都能帮你进行维修,珠宝购买后时常需要进行保养,对于清洗等一些比较专业的问题,昆百大珠宝都会为你全全代劳,在而且昆百大珠宝购买黄铂金饰品后还可以以旧换新。售后接待流程必须严格按照《昆百大珠宝公司售后服务改圈流程》和《昆百大珠宝公司售后服务清洗、保养、维修流程》,并坚持认真填写相关登记表。

  售后服务过程中引导顾客认真填写真实有效的资料和信息,确保顾客受到的服务和利益得到有效监督和保证。由各卖场客户服务人员对各卖场售后服务人员工作进行每日督察和审核,并交叉对其填写售后服务登记表及接件单进行电话回访和调查。每月对其回访情况做出统计和总结。并根据调查情况与各卖场售后服务负责人进行对接、处罚和整改。在售后服务台设立顾客意见反馈簿,对售后服务质量和服务态度进行顾客评价。


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