践行工匠精神 万家乐加大售后培训力度

2016/08/30

  李克强总理在2016年《政府工作报告》中,强调要鼓励企业“培育精益求精的工匠精神”以“提升消费品品质”。如今,除了产品质量,售后服务也是消费品品质的重要考量内容。不论是提升产品质量还是售后服务,都需创新与专注结合、实干与技术结合的工匠精神的践行。

   近日,万家乐热能科技有限公司与万家乐空气能科技有限公司为经销商、安装团队进行了售后服务培训。培训内容包括服务意识、服务态度及服务能力等,让经销商与安装团队不但能快速帮助用户解决问题,也能以更真诚、更专注的态度去提高服务质量。安装团队的主要售后服务工作是进行上门维护和保养服务,不论是专业的技能还是耐心的服务态度都是考核团队工作绩效的重要标准。通过对安装团队的系统培训,不仅能帮助消费者更好的使用空气能热能产品,同时也让万家乐与顾客走得更近。更重要的是,能让团队有意识地收集顾客实际的使用体验——这些对产品改进具有真正价值的建议。同样,终端的经销商是最直接与消费者接触的群体,在使用产品的过程中,消费者更多时候倾向于寻求他们的帮助。他们的售后服务质量最能直观地体现品牌售后服务的诚意。

  生产、销售、售后服务是环环相扣的。企业在打造“中国品牌”的路上践行“工匠精神”,不仅意味着企业要强调技术创新,更强调对产品质量精益求精,对售后服务热诚有加,扎扎实实地解决消费者痛点。


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