马云:让客户满意的售后服务才是销售真正的开始

2016/11/01

2016-10-31 00:02  来源: 东方网

  导读:我们销售的过程一般是分为三个阶段的,售前、售中和售后,大多数情况下一般认为售前是最重要的,马云说:我认为让客户满意的售后服务才是销售真正的开始。

马云:让客户满意的售后服务才是销售真正的开始


因为开单=人情做透+利益驱动。

  售前大多数用的是利益驱动,而售后服务属于人情做透,虽然售后服务是在成交结束之后,但是它却关系着客户再一次的购买和转介绍的成功。

  那么,怎么样才能让我们的售后服务做得让客户更加满意甚至是依赖呢?

  这就是我们发自内心的真诚服务才能让客户感动和更加依赖

  服务=关怀+增值

  真诚的关心就是服务

  这时候有人可能会说我们销售人员的这种关心是虚假的,带有目性的。那么我想请问,如果客户愿意,即使是假的或是有目的地关心你一辈子,你是不是也愿意?更何况客户已经得到了他想要的需求,不是吗?

马云:让客户满意的售后服务才是销售真正的开始

马云:让客户满意的售后服务才是销售真正的开始


一、让客户感动的增值服务有三种:

1、可以主动帮助客户拓展或提升他的事业:因为没有人乐意被推销,但同时也没有人拒绝别人帮助他拓展或提升他的事业。

2、要真心实意的关心客户及其家人:还是没有人乐意被推销,但同时也是很少有人拒绝别人关心他及他的家人,人们都有被他人关心的需求。

3、要做与产品无关的增值服务:一般来说如果我们的服务与产品相关联,那么客户常常就会认为那是应该的。而如果我们的服务与产品并无直接关联,那么他会认为我们是真的在关心他,这样比较容易让他感动,而感动客户是最有效的获得依赖的方式。

马云:让客户满意的售后服务才是销售真正的开始

马云:让客户满意的售后服务才是销售真正的开始


二、还有服务的三个基本层次:

1、与销售有关的份内的服务(公司的承诺):我们和我们的公司应该做的,如果都做到了,那么客户可能会认可并接受我们和我们公司。

2、与销售有关联是边缘的服务(也可做也可不做的服务):如果我们也做到了,这时客户就认为我们和我们的公司是很好的。

3、与销售无关联的服务:如果我们都做到了,那么客户一定会认为我们和我们的公司不但是生意的合作伙伴,同时客户还会把我们当做朋友,甚至是哥们。都成哥哥姐姐了,你说这样的人情关系竞争对手还能抢走吗?这是不是我们最想要的结果呢?

马云:让客户满意的售后服务才是销售真正的开始

1、我是一个提供真心服务的人,我所能供服务的品质,是跟我的个人品质和个人的成就成正比的。

2、假如我们不好好的来关心客户、服务好客户,我们的竞争对手是非常乐意代劳的。

最后我想说,开发新客户的成本和所花费的时间是维护老客户的六倍,所以说请真心善待我们的老客户,他们是我们的衣食父母。



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